Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26 de julio de 2026

En Food House queremos que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Esta Política regula las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Esta Política no limita ni restringe los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

1. Productos alimenticios

Nuestros productos corresponden principalmente a alimentos gourmet, muchos de ellos perecibles o que requieren condiciones especiales de conservación, por lo que su manipulación, almacenamiento y transporte resultan esenciales para garantizar su calidad e inocuidad.

2. Derecho de retracto

Debido a la naturaleza perecible de la mayoría de los productos comercializados por Food House, no procede el derecho de retracto respecto de dichos productos, de conformidad con la legislación chilena aplicable.

Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto presente fallas, se encuentre en mal estado, no sea apto para el consumo o no corresponda al producto adquirido.

3. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si al momento de recibir tu pedido detectas que un producto:

llegó dañado;
presenta signos de deterioro;
está vencido;
no corresponde al solicitado; o
no es apto para el consumo,

te solicitamos contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a acousinom@gmail.com, indicando el número de pedido e incorporando fotografías del producto y su embalaje.

Analizaremos cada caso y, si corresponde, ofreceremos alguna de las siguientes alternativas:

reposición del producto;
envío del producto correcto; o
devolución del dinero pagado.

4. Garantía legal

Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, los consumidores podrán ejercer los derechos establecidos en la Ley del Consumidor respecto de productos que presenten fallas o defectos de origen.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o reclamo, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El procesamiento del reembolso se realizará dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles, sin perjuicio de los tiempos propios de cada banco o entidad emisora de la tarjeta.

6. Exclusiones

No procederán cambios ni devoluciones cuando:

el deterioro del producto sea consecuencia de una conservación o manipulación inadecuada por parte del cliente;
el producto haya sido consumido parcial o totalmente;
el producto haya sido abierto, alterado o utilizado, salvo que presente un defecto de origen;
se trate de diferencias propias de productos artesanales o naturales que no afecten su calidad o aptitud para el consumo.